1. Vårt åtagande På IPTV Svenska strävar vi efter att tillhandahålla en streamingtjänst av högsta kvalitet. Vi förstår dock att teknik kan vara komplicerad och att missförstånd kan uppstå. Därför har vi infört denna klagomålspolicy för att säkerställa att alla förfrågningar hanteras snabbt, rättvist och transparent.

2. Hur du lämnar in ett klagomål Om du upplever problem med vår tjänst, följ dessa steg för att säkerställa snabbast möjliga lösning:

• Steg 1: Kontakta oss (börja här) Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected] eller använd kontaktformuläret på webbplatsen.
• Viktigt: För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, vänligen ange ditt ordernummer, en beskrivning av felet och helst en bild/skärmdump av problemet (t.ex. felmeddelande på skärmen).
• Steg 2: Bekräftelse av mottagande Du kommer att få en bekräftelse på att vi har mottagit din förfrågan inom 24 timmar. Detta e-postmeddelande kommer att innehålla ett ärendenummer (Ticket ID) som du bör spara.
• Steg 3: Granskning av ärendet Vårt tekniska supportteam kommer att undersöka ditt ärende. Detta innebär ofta att vi kontrollerar våra serverloggar, din anslutningshistorik och andra tekniska diagnostiska uppgifter för att hitta orsaken till problemet (t.ex. om det är ett nätverksfel eller ett serverfel).
• Steg 4: Lösning och svarstid Vi strävar efter att lösa alla klagomål inom 48 timmar efter mottagandet. Om ärendet är komplicerat och kräver mer tid kommer vi att hålla dig informerad om processen.
• Steg 5: Uppföljning När vi har föreslagit en lösning (t.ex. teknisk åtgärd, serverbyte eller kompensation) kontaktar vi dig för att säkerställa att allt fungerar som det ska. Vi avslutar inte ärendet förrän du är nöjd.

3. Ytterligare klagomålsmöjligheter (eskalering) Om du, tvärtemot förväntningarna, inte är nöjd med den lösning som vårt supportteam erbjuder, har du möjlighet att få ditt ärende granskat av en chef.

Skicka ett nytt e-postmeddelande med ämnesraden ”Eskalering – [ditt ärendenummer]” och förklara varför du vill att ärendet ska granskas. En chef kommer då att granska korrespondensen och återkomma till dig inom tre arbetsdagar.

4. Kontinuerlig förbättring Vi tar din feedback på allvar. Varje klagomål är en möjlighet för oss att förbättra oss. Vi använder data från dessa ärenden för att optimera våra servrar och förbättra vår kundservice så att vi kan undvika liknande problem i framtiden.

Vi tackar dig för ditt tålamod och din förståelse.